网页设计用户体验 (UX) 的重要性：终极指南

还记得 2000 年代初期，用手机购买书籍或机票还被认为是天方夜谭吗？如今，如果你的公司没有一个易于访问的应用程序，你可能会被市场淘汰。然而，仅仅可访问是不够的。数字产品的访问需要轻松、流畅和令人满意。这正是用户体验 (UX) 发挥作用的地方。

我们坚信，用户体验远不止是屏幕上的漂亮图形。它是一种战略资产，可以显著影响你的品牌声誉、用户效率、客户忠诚度、转化率以及最终的产品成功。在这篇终极指南中，我们将深入探讨用户体验在网页设计中的重要性，并提供可操作的见解，帮助你创建以用户为中心的网站。

什么是用户体验 (UX)？

用户体验 (UX) 定义为用户体验到的产品的所有方面，包括但不限于落地页、网站、产品本身、社区和服务。这个术语由前苹果认知科学家唐纳德·诺曼在 20 世纪 90 年代提出，他强调了同理心的重要性，确保用户可以毫不费力地获得他们需要的东西。

用户体验涵盖了用户与产品或服务的任何类型的互动：外观、元素如何影响用户、感觉如何以及互动方式。如今，像亚马逊、Facebook 和 TikTok 这样在网上拥有强大影响力的公司之所以成功，是因为它们优先考虑用户体验。

用户体验是总体的客户体验，它包含令人愉悦的用户界面呈现、功能、响应时间、易用性、数据收集和影响力等。

什么是用户体验设计？

用户体验设计意味着用户体验设计师致力于让最终用户使用特定产品的体验尽可能简单、流畅和愉快。

用户体验设计特别关注深刻理解用户：他们需要什么，他们看重什么，他们的能力，以及他们的局限性。用户体验设计还包括公司的业务目标和目的。虽然用户体验设计师可能致力于美观愉悦的工作，但他们的主要重点是打造最佳的用户友好体验。这个角色的重点是与用户共情，并努力创造自然的产品。

正如埃隆·马斯克所说：“任何需要操作手册的产品都是残缺的”。

这意味着以最符合直觉的方式将用户从 A 点带到 B 点，让他们感到愉悦，同时努力创造尽可能漂亮的产品。

为什么用户体验很重要？

用户体验很重要，因为它试图满足用户的需求。它旨在提供积极的体验，从而维持用户对产品或品牌的忠诚度。此外，有意义的用户体验可以帮助你定义在网站上最有助于业务成功的客户旅程。

从第一印象一直到完成整个购物流程，通过在用户体验中达到特性和功能的最佳平衡点，你就会让用户感到成功和愉悦 —— 这种感觉会让他们成为回头客！

Comcast 公司的资深 UX 工程经理 Kathryn Stracquatanio 认为，像 Netflix 这样拥有良好用户体验的平台蓬勃发展，而其他平台则表现不佳，并非巧合。她认为用户体验是数字产品乃至帮助其运行的硬件的驱动力。

更重要的是，用户体验现在直接影响公司的知名度。谷歌已经将用户体验纳入其排名算法的主要因素之一。这意味着，如果 Google 认为用户在你的网站上会有不好的体验，那么你的网站可能不再被计入排名。

以下是用户体验在业务成功中起着主导作用的五个主要原因：

用户体验提高品牌声誉: 第一印象至关重要，而几乎所有的第一印象都与设计有关。用户界面负责第一印象，但用户体验决定了你是否可以维持这种第一印象。如果你的客户再次光顾，那么恭喜！你已经设法捕捉并满足了他们的需求。因此，用户会花更多的时间使用你的APP，快乐地专注于他们的工作。
用户体验帮助用户提效: 出色的用户体验设计促使用户轻松浏览你的 APP。用户将自然地从一个部分导航到另一个部分，而不会浪费时间弄清楚如何完成任务。一个好的用户体验是整个设计过程的最终结果，从线框图和清晰组织过的层级到对用户角色的需求、行为和期望的彻底研究。一个好的用户体验和客户满意度的标准指标是一个无压力、积极的用户旅程，不仅能够帮助他们快速完成任务，还能节省他们时间去完成下一个任务。
用户体验提升客户忠诚度: 用户体验设计最重要的是用户的情绪和感受。因此，它会对用户行为产生长期影响。如果用户发现该产品有用、令人愉快、易于使用并且用户对产品有过积极的体验，用户将继续使用该产品。他们将保持忠诚并通过使用你的服务回报你。
用户体验促进转化率: 好的用户体验设计通常是在视觉设计、提供丰富功能和易用性之间的平衡中展开的。此外，你希望客户交互所需的步骤越少越好。如果你设法让人们喜欢你的产品，不仅会提高老客户的忠诚度，而且尝试你产品的新人也可能成为新用户。这意味着有更多的人最终会注册、购买你的产品或为服务付费。产品转化率会显著地增加。
用户体验让优秀产品进阶: 优秀用户体验设计是基于研究、分析和测试之上的。因此，你在开发产品或服务时以及在进行任何其他必要调整之前，请立即将用户放在首位。在用户体验设计过程中使用用户测试方法的公司将从一开始就防止可能的可用性问题—— 这比后期进行产品重新设计或修复故障要更经济实惠。

主要结论

没有正确的答案能回答出色的用户体验到底是什么样的。事实上，每个人的用户体验都是不同的。要记住最重要的事情是在设计网页和用户界面时，你不是你的用户。不要假设你知道他们想要什么或需要什么。

那么，如何去定义出色的体验呢？让我们明确一点，用户体验的中心是用户 —— 所以用户体验设计的最终目标是为用户提供直观、高效和相关的体验。

只需接近你的用户。与他们交谈、观察他们如何使用产品、深入他们的想法、并就他们的决定问自己一些问题。你的用户和客户会教你，所以要注意力集中！去倾听、观察和提问。

凭借出色的用户体验，你的客户将返回你的网站，参与更多你的产品，并向他们的朋友、家人和同事介绍你的品牌。是时候开始（重新）考虑你自己的网站用户体验了！让它对你有用，而不是对你不利。

常见问题解答 (FAQ)

用户体验和用户界面 (UI) 有什么区别？
用户界面是指网站或应用程序的视觉元素，例如按钮、图标和排版。用户体验涵盖用户与产品交互的整体体验，包括易用性、可访问性和愉悦感。
如何衡量用户体验？
可以使用各种方法来衡量用户体验，包括用户测试、调查、分析和 A/B 测试。
改善用户体验的最佳实践是什么？
改善用户体验的一些最佳实践包括进行用户研究、创建线框图和原型、测试设计以及使用易于理解的语言。

我们希望这篇文章能帮助你理解用户体验在网页设计中的重要性。你认为改善用户体验的最大挑战是什么？欢迎在评论区分享你的想法！